Le Community Manager (CM) est le porte-parole d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne. Son rôle est de créer, animer et fédérer une communauté autour d’une marque afin de renforcer son image et son engagement auprès des internautes. Il doit assurer la communication externe digitale d’une entreprise.

Les missions du Community Manager

Le Community Manager est un acteur essentiel dans la stratégie de communication digitale d’une entreprise. Il est responsable de l’image et de la présence de la marque sur les différents canaux numériques et joue un rôle central dans l’engagement et l’interaction avec la communauté. Ces missions principales incluent :

Définir et mettre en œuvre une stratégie de communication digitale : le community manager participe à l’élaboration et à la mise en place d’une stratégie de communication adaptée aux objectifs de l’entreprise et doit être en phase avec l’identité de la marque, ses valeurs et son public cible.

Création de contenu

• Concevoir, rédiger, et produire du contenu engageant (posts, vidéos, infographies, stories, articles de blog etc.) pour les réseaux sociaux, les blogs et autres plateformes de communication, pour assurer l’animation d’une page ou du profil d’une marque.
• Adapter le contenu en fonction des spécificités de chaque plateforme et de chaque audience.
• Assurer une cohérence visuelle et textuelle avec la charte graphique et la ligne éditoriale de l’entreprise.

Gestion des réseaux sociaux

• Planifier, publier et suivre les publications sur différentes plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Ex-Twitter) TikTok, etc.).  selon un calendrier éditorial défini.
• La réponse aux commentaires et aux questions des utilisateurs.
• Relayer les informations des remontées clients auprès des équipes concernés dans l’entreprise.

Reporting et analyse des performances

• Suivi et transmission des indicateurs chiffrés sur les différents canaux (nombre de demandes, de visites, taux d’ouverture/de clic etc.) ainsi que des retours clients.
• Etablir des rapports précis sur les résultats des campagnes et des publications.

Veille et analyse concurrentielle

• Effectuer une veille permanente des réseaux-sociaux pour être au courant des éventuels « Bad Buzz » ou des crises
• Effectuer une veille sur les tendances digitales, les nouvelles plateformes et les pratiques concurrentielles.
• Analyser les performances des campagnes et des publications grâce à des outils d’analyse (Google Analytics, Facebook Insights, etc.).

Modération

• Surveiller les discussions pour s’assurer qu’elles respectent les règles de la communauté.
• Gérer les commentaires inappropriés ou offensants et intervenir en cas de conflits ou de crises.

Animation de la communauté

• Modérer et interagir régulièrement avec la communauté (likes, partages, commentaires, messages privées, « Repost » etc.)
• Fédérer et engager la communauté en ligne en encourageant les interactions et en organisant des événements en ligne pour maintenir l’engagement de la communauté.
• Mettre en place des collaborations avec des influenceurs pour booster la visibilité de la marque

Compétences requises pour un Community Manager

Un Community Manager doit posséder des compétences variées :

Compétences techniques

• Connaissance et maîtrise des réseaux sociaux (X (Ex-Twitter), Instagram, TikTok etc.)
• Compétences en rédaction web et storytelling
• Connaissance sur les outils de gestion de contenus web (exemple : WordPress)
• Connaissance des outils social media (exemple : Hootsuite, Google Analytics, Radarly)
• Connaissance des outils de création graphique et design (Canva, La suite ADOBE avec InDesign, Photoshop, Illustrator etc.).
• Capacité à analyser des données et interpréter des statistiques.
• Compréhension du référencement naturel (SEO) et du marketing digital.
• Langues (anglais, espagnol, allemand etc.) en fonction de l’entreprise

Qualités humaines

• Aisance rédactionnelle
• Bon niveau d’orthographe
• Autonomie
• Patience
• Prise de recul
• Adaptabilité et aptitudes à gérer différents sujets en parallèle
• Esprit d’initiative et de collaboration
• Force de proposition
• Créativité et sens de l’innovation.
• Excellente capacité de communication
• Sens de l’écoute et empathie pour comprendre les attentes des utilisateurs.
• Réactivité et gestion du stress en cas de crise.
• Esprit d’analyse et de synthèse.

Formations et diplômes requis pour devenir Community Manager

Pour accéder au poste de community manager, une formation académique couplée à une expérience professionnelle significative est généralement recommandée.

Le métier de community manager nécessite une formation autour de la communication digitale. ll existe plusieurs parcours possibles pour accéder à ce métier. En voici quelques-uns :

• Une formation en Bac+2 à Bac+3 notamment avec un BTS Communication, un BUT information communication (ex-DUT), un Bachelor information et communication digitale, un Bachelor web marketing ou une licence professionnelle communication.
• Une formation en Bac+4 à Bac+5 notamment avec un master communication digitale, un master en marketing digital ou un MBA communication digitale.

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Environnement de travail du Community Manager

Le Community Manager peut exercer dans divers types de structures, chacune offrant des conditions de travail spécifiques. :

• En entreprise : lorsqu’il travaille au sein d’une entreprise, le Community Manager est généralement rattaché au service marketing, communication ou digital. Il se consacre exclusivement à la marqué ou à l’organisation pour laquelle il travaille et doit mettre en place une stratégie digitale cohérente avec l’identité et les objectifs de l’entreprise.
• En agence de communication et marketing : le Community manager peut également évoluer dans une agence spécialisée en communication digitale, où il gère plusieurs comptes clients. Cette configuration offre une diversité de projets et de secteurs d’activité. Son rôle est alors d’adapter la stratégie de communication digitale en fonction des besoins spécifiques de chaque client
• En freelance : de nombreux Community Manager choisissent d’exercer en freelance, c’est-à-dire en proposant leurs services à différentes entreprises, sans être rattachés à une structure fixe. Cette option offre une grande liberté dans l’organisation du travail, mais implique également une gestion autonome de son activité.

Le travail s’effectue principalement sur ordinateur et nécessite une grande réactivité, notamment en cas de bad buzz ou de gestion de crise.

Salaire du Community Manager

Le salaire du Community Manager varie en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, la localisation géographique et la taille de l’entreprise.

En France, le salaire moyen d’un community manager en CDI est autour de 30 000 euros bruts annuels, soit environ 2500 euros. Pour les débutants, le salaire peut commencer autour de 22 500 euros tandis que les community manager expérimenté peuvent gagner jusqu’à 70 000 euros ou plus dans des grandes entreprises.

Différents facteurs influencent le salaire tels que :

• L’expérience professionnelle : plus un community manager a d’expérience, plus son salaire sera élevé. Les professionnels ayant plus de 10 ans d’expériences peuvent prétendre à des rémunérations supérieures.
• Taille de l’entreprise : les grandes entreprises peuvent proposer des salaires beaucoup plus élevés que les petites et moyennes entreprises.
• La localisation géographique : les salaires peuvent enfin varier selon la région. Par exemple, en région parisienne les community manager peuvent obtenir des salaires plus élevés que ceux en province.

Les freelances peuvent quant à eux fixer leurs propres tarifs en fonction de leur expertise et du nombre de clients.

Evolution de carrière – perspectives du Community Manager

Un Community Manager peut évoluer vers plusieurs postes en fonction de ses compétences et aspirations :

• Le Social Media Manager supervise l’ensemble de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux. Contrairement au Community Manager, qui est principalement focalisé sur l’animation des communautés et la création de contenu, le Social Media Manager se concentre davantage sur la stratégie globale et le suivi des performances
• Le Content Manager est responsable de la production et de la gestion des contenus sur plusieurs plateformes (site web, blog, réseaux sociaux, newsletters, vidéos, etc.). Son rôle est d’assurer la cohérence et la pertinence des contenus en fonction de la ligne éditoriale et des objectifs marketings de l’entreprise.
• Le Chargé de communication digitale a une vision plus large de la stratégie numérique d’une entreprise. Son rôle dépasse la simple gestion des réseaux sociaux pour englober l’ensemble des actions marketing en ligne. Il peut être amené à travailler sur la publicité digitale, l’e-mailing, le marketing automation et les gestion de campagnes publicitaires.
• Le Consultant en stratégie digitale est un expert du marketing digital qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Il conseille les clients sur les meilleures pratiques à adopter pour améliorer leur visibilité, leur engagement et leur performance en ligne.

Les community manager peuvent également se former avec des formations complémentaires sur de social media (exemple : Hootsuite, Google Analytics, Radarly) ou les outils de création graphique et design (Canva, La suite ADOBE avec InDesign, Photoshop, Illustrator etc.).