Être Manager de la Performance Commerciale : Jongler avec les chiffres et les cafés

Bienvenue dans le domaine dynamique et stimulant du métier de Manager de la Performance Commerciale. En constante évolution, ce rôle essentiel s’érige comme un pilier central dans le monde des affaires, où la capacité à optimiser les résultats, à guider des équipes vers l’excellence, et à façonner des stratégies commerciales gagnantes sont autant d’éléments clés pour le succès.

En tant que Manager de la Performance Commerciale, votre mission est de transcender les frontières traditionnelles du commerce. Vous êtes bien plus qu’un observateur des chiffres de vente ; vous êtes l’architecte de la réussite, alliant leadership, analyse stratégique, avec une compréhension aigüe des dynamiques du marché. Votre rôle consiste à définir des objectifs ambitieux, à orchestrer des équipes vers l’atteinte de résultats exceptionnels, et à ajuster constamment les stratégies pour répondre aux évolutions rapides de l’environnement commercial.

Ce métier exige une combinaison unique de compétences.

Vous êtes un stratège visionnaire, capable de traduire la vision de l’entreprise en actions tangibles. Vous êtes un leader inspirant, capable de motiver et d’encadrer des équipes diversifiées. Vous êtes également un analyste perspicace, utilisant les données pour prendre des décisions éclairées et anticiper les tendances du marché

Au cours de votre carrière en tant que Manager de la Performance Commerciale, vous serez confronté à des défis variés, mais c’est précisément cette diversité qui rend ce métier si passionnant. Vous serez appelé à innover, à collaborer, et à repousser les limites pour garantir la croissance et la prospérité de votre organisation.

Préparez-vous à explorer les coulisses de ce métier en constante évolution. Que vous soyez déjà un professionnel aguerri ou un passionné qui commence son parcours, le métier de Manager de la Performance Commerciale offre une carrière riche en opportunités, en apprentissage continu et en succès gratifiants. Bienvenue dans l’univers passionnant du management de la performance commerciale.

Le rôle de Manager de la Performance Commerciale est polyvalent, entre le déploiement de la stratégie commerciale, pilotage de l’activité marketing, management. Ce métier, vous le retrouverez dans tous les secteurs où l’optimisation des ventes et la gestion des équipes de vente sont cruciales pour la croissance et la réussite de l’entreprise.

Naviguer dans le Changement : Les évolutions possibles

En tant que Manager de la Performance Commerciale, votre parcours professionnel est bien plus qu’une simple progression verticale. C’est une exploration constante de nouveaux horizons et de défis stimulants.

Evolutions professionnelles possibles : Chef de secteur commercial, Responsable commercial, Directeur commercial, Responsable d’agence commerciale.

Dévoiler les secrets du Manager de la Performance Commerciale idéal

Le Manager Commercial doit avoir un excellent sens relationnel doublé de bonnes capacités managériales pour accompagner son équipe au quotidien et garantir l’atteinte des objectifs. Le sens de la relation client et la capacité à négocier sont bien évidemment importants. Il doit également pouvoir proposer de nouvelles stratégies commerciales et s’adapter aux besoins. L’excellence ne repose pas seulement sur l’expertise technique, mais également sur un ensemble de qualités telles que :

Leadership : Un Manager de la Performance Commerciale n’est pas simplement un chef, mais un leader inspirant. Son leadership positif crée une atmosphère où l’équipe est motivée, alignée sur les objectifs et prête à relever les défis.
Communication : La clarté dans la communication est la clé. Du développement de stratégies au feedback d’équipe, en passant par l’établissement de relations clients et la capacité à transmettre des idées de manière limpide est cruciale.
Analyse stratégique : Être capable d’interpréter des données pour ajuster les stratégies et optimiser les performances.
Adaptabilité : Savoir s’adapter rapidement aux changements et trouver des solutions innovantes aux défis.
Orientation client : Comprendre les besoins des clients et s’assurer que chaque stratégie commerciale permette d’y répondre.
Esprit d’équipe : Travailler efficacement avec son équipe est une priorité absolue. Un environnement collaboratif favorisé par un bon Manager de la Performance Commerciale stimule la créativité et la productivité.
Créativité : L’innovation et la créativité ne sont pas simplement des atouts, mais des moteurs de différenciation. Un Manager de la Performance Commerciale sait comment élaborer des stratégies novatrices pour se démarquer dans un marché compétitif.

Maestro du commerce : Les compétences incontournables d’un Manager de la Performance Commerciale

Softskills

Sens de la négociation
Aisance relationnelle
Capacité d’adaptation
Capacité managériale

Hardskills

Connaissance de l’entreprise
Techniques de commercialisation
Maîtrise des logiciels de bureautique
Logiciel de gestion de la relation client

Le jonglage avec les chiffres : Un cirque à part entière

Les chiffres, ces petits acrobates agiles, dansent sur les écrans des Managers de la Performance Commerciale. Chaque vente est comme une pirouette, chaque objectif atteint est un numéro à applaudir. Mais attention, le jonglage avec les chiffres peut aussi devenir un véritable numéro de cirque périlleux.
Le Manager de la Performance Commerciale doit être un véritable artiste avec les chiffres, jonglant avec les quotas, les indicateurs de performance et les prévisions. « Oui, bien sûr, je peux prédire les ventes pour les six prochains mois », disent-ils en croisant les doigts derrière leur dos. Après tout, la précision est un concept flexible, n’est-ce pas ?

Certains diront que les Managers de la Performance Commerciale sont des chasseurs intrépides, traquant les contrats comme des trophées. D’autres les considéreront comme des guides, montrant le chemin à leurs équipes à travers la jungle complexe du marché. Quoi qu’il en soit, une chose est sûre : la chasse aux objectifs est une aventure passionnante qui ne connaît jamais de fin.

À la rencontre de Frédéric LE FLOCH, Directeur d’agence LCL

Dans cette interview, Frédéric, Manager de la performance commercial dans le secteur bancaire, va nous partager ses réflexions, ses expériences et ses conseils. Préparez-vous à découvrir l’envers du décor d’une journée type d’un Manager de la Performance Commerciale, Directeur d’Agence chez LCL.

Une journée type en tant que Manager de la Performance Commerciale ?

La journée commence par la préparation d’un brief à toute l’équipe. Celui-ci est diffusé à l’équipe dans mon bureau ou dans la cuisine par exemple.
Une fois dans mon bureau, mes collaborateurs et moi-même traitons les problématiques et les états concernant les comptes débiteurs. Ensuite je reçois les collègues un par un dans mon bureau, pour ceux qui sont en demande, ou qui ont des besoins dans le développement de la relation commerciale. On échange sur leur journée, l’organisation de celle-ci. Nous checkons le nombre de rendez-vous programmés et les préparons ensemble. Nous analysons les éléments dont ils disposent déjà et je complète avec mes observations afin d’optimiser ce moment de partage et de conseil avec le client pour lui proposer les produits les plus adaptés à sa situation.
Le reste de la journée est consacré au pilotage, à la gestion des réclamations, à la gestion des problématiques diverses, la fraude, la régularisation des suspens comptables et la logistique de l’agence. Je peux également recevoir les clients. A cela peuvent s’ajouter des tâches liées aux ressources humaines, un accompagnement lors de rendez-vous et un accompagnement sur des séances d’appels sortants à distance.
Aucune journée ne se ressemble, c’est la beauté du métier.

Quels outils utilisez-vous pour mesurer la performance commerciale ?

Les outils pour le pilotage managérial concernant la performance commerciale sont nombreux. Ce sont des outils internes qui me permettent de mesurer la satisfaction et l’intensité de la relation avec les clients, l’approche avec ces derniers sur le domaine des assurances, la rentabilité. Il y a également des outils qui permettent d’animer le dispositif au quotidien, ce qui me permet de piloter la contribution et l’efficience des conseillers disposant d’un portefeuille. Les indicateurs sont très nombreux, j’ai environ 40 indicateurs qui me permettent un suivi en local de tout le dispositif, à la fois dans sa globalité mais aussi les performances individuelles.

Quelles qualités recherchez-vous le plus auprès de vos collaborateurs ?

De la rigueur, de la curiosité et bien évidemment un bon état d’esprit.

Une image qui représente la vie d’un manager de la performance commerciale ?

Est-ce que votre entreprise vous propose des formations en interne pour vous perfectionner et suivre les tendances du marché ?

Oui, l’entreprise a pour obligation de faire suivre aux collaborateurs des formations réglementaires liées à la sécurité et à la réglementation en vigueur. Les sujets sont divers, l’immobilier, les fraudes. Ces formations sont appelées « formatant », via du e-learning, à réaliser tout au long de l’année afin de s’auto évaluer. L’entreprise propose aussi aux collaborateurs de suivre des cours propres au domaine bancaire afin d’obtenir de nouvelles qualifications. En plus de cela, via notre plateforme e-learning nous avons accès à une bibliothèque infinie sur différents thèmes qui peuvent traiter d’innombrables domaines :
Le savoir-faire, le savoir-être, les sujets sociétaux, l’économie, …
Tous ces items peuvent nous servir aussi bien professionnellement que dans notre quotidien personnel. Mieux connaître pour mieux comprendre.

Comment vous pourriez décrire une journée réussie ?

Une journée qui commence dans une bonne atmosphère où l’ensemble de l’équipe est enjouée, dynamique et investie, tout cela au service de la performance commerciale.

Quels sont vos objectifs pour l’année 2024 ?

Cette année, je souhaite avant tout faire rayonner mon agence, notamment grâce aux avis positifs de nos clients.
J’aimerais également partager notre quotidien, les valeurs et les principes de mon entreprise via les réseaux sociaux afin de montrer l’ensemble des défis de notre profession.

Comment devenir Manager de la Performance Commerciale avec SUP de V ?

SUP de V forme depuis plus de 30 ans dans le domaine de la performance commerciale. Découvrez les cursus diplômants allant du Bac +2 au Bac +5

Bac+2 : Formations postbac en 2 ans

BTS Management Commercial Opérationnel

Bac+2 : Formation postbac en 3 ans

Bachelor Marketing, Vente et Gestion – EGC ✓diplôme visé

Bac+5 : Formations en 2 ans

Manager de la Performance Marketing et Commerciale

Sources :