Relation client
-
Comment l’IA générative révolutionne la gestion de la relation client
Wassim MimècheDans un monde où la technologie évolue à un rythme effréné, les révolutions technologiques sont souvent perçues, à la fois, comme une source d’espoirs et de craintes tant pour les individus que pour les organisations. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle générative (IAG) s’impose comme un outil incontournable pour optimiser la productivité, croiser les données, créer…
-
Optimisation du parcours client : ne parlez pas d’IA mais des IA
Valérie LejouxL’intelligence artificielle ne se limite pas à une seule technologie : elle englobe une diversité d’algorithmes et d’outils spécialisés qui jouent chacun un rôle distinct et complémentaire dans l’optimisation du parcours client.
-
Comment évaluer et rééquilibrer le rapport de forces en négociation ?
Sylvain AubryLorsque le vendeur prépare sa négociation, l’accent est mis sur la matrice des objectifs (plafond, réaliste, plancher) et sur les contreparties à demander en réponse aux demandes de concessions probables du client. Il est essentiel d’intégrer aussi l’évaluation du rapport de forces pour pouvoir le cas échéant le rééquilibrer. Le rapport de forces en négociation,…
-
Dialogue avec l’IA : l’avenir du service client ?
Valérie LejouxFace à des clients toujours plus connectés, exigeant rapidité, efficacité et personnalisation, les chatbots, voicebots et callbots pilotés par l’intelligence artificielle (IA) sont en plein essor. Ces systèmes vont au-delà d’une simple réponse aux requêtes…
-
Les Coulisses du succès : Valorisation et engagement dans l’ère Client-Collaborateur
Jawad ElgannabAu carrefour de l’innovation technologique et de l’engagement humain, les entreprises se trouvent…
-
Faire de la centricité client une réalité
Mehdi SolimanAvez-vous déjà été frustré lors de vos achats ? Qu’il s’agisse d’un vendeur désagréable ou incompétent, des horaires de fermeture inexacts en ligne ou un parcours en magasin chaotique…
-
Structurer un entretien de découverte des besoins
Sylvain AubryLes questions sont omniprésentes dans la vente comme dans la vie de tous les jours. Elles constituent même le pilier d’une des étapes-clés de l’entretien de vente que l’on appelle la découverte des besoins. Pourtant, lorsqu’on interroge sur les qualités attendues d’un vendeur…
-
Les décisions absurdes
Laurent PaitschinSynthèse et commentaires de lecture. Lire ou relire le livre de Christian Morel « les décisions absurdes » est toujours source d’inspiration. Après avoir fait carrière dans les RH, Christian Morel est devenu un chercheur qui a notamment travaillé sur les thématiques liées à la sociologie et notamment sur les grandes erreurs collectives et la…
-
Les bons reflexes face à une objection client
Sylvain AubryLe réflexe face à une objection est souvent de commencer par contre-argumenter ; c’est vrai qu’une objection est une nouvelle opportunité offerte au vendeur de convaincre.